Domů / Reklamace a výměna zboží

Reklamace a výměna zboží

I. VRÁCENÍ ZBOŽÍ (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na:

EcocoViva s.r.o.
Počernická 632/91, 108 00 Praha 10
Email: info@voskshop.cz
Telefon: +420 608560103

Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

EcocoViva s.r.o.
Počernická 632/91
108 00 Praha 10

Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží. 

Vrácené zboží musí být pokud možno nepoškozené, nepoužité a kompletní.

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

II. REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění v souladu s občanským zákoníkem.

JAKOST PŘI PŘEVZETÍ

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu uvedenému na webových stránkách.

KDY LZE REKLAMACI UPLATNIT:

Kupující je oprávněn reklamovat zejména:

  • dodání jiného zboží, než bylo objednáno,
  • neúplnou dodávku,
  • poškození vzniklé před převzetím zboží,
  • výrobní vady zboží.

Za vadu se nepovažují drobné barevné odchylky, změny struktury, drobné praskliny nebo estetické změny vzniklé vlivem teplotních podmínek při přepravě nebo skladování, pokud nemají vliv na funkčnost a použitelnost výrobku.

Výsledné vlastnosti svíček mohou být ovlivněny použitým knotem, vůni, barvivem, výrobním postupem a podmínkami zpracování. Prodávající neodpovídá za výsledky výroby svíček ovlivněné těmito faktory.

KDY REKLAMACI NELZE UZNAT:

Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé:

  • nesprávným skladováním
  • nesprávným použitím
  • mechanickým poškozením po převzetí zboží
  • běžným opotřebením

JAK REKLAMACI UPLATNIT

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@voskshop.cz

Doporučujeme uvést:

  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • fotografii vady (je-li to možné),
  • kontaktní údaje kupujícího.

Reklamované zboží zašlete na adresu:

EcocoViva s.r.o.
Počernická 632/91
108 00 Praha 10

VYŘÍZENÍ REKLAMACE 

O přijetí reklamace bude kupující informován bez zbytečného odkladu.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.
Kupující bude o způsobu vyřízení reklamace informován e-mailem.